滴滴公司：乘客可拒乘，也可拨打客服热线投诉


　　本刊消息　“滴滴一下，马上出发。”春节期间出租车尤为紧俏，很多市民不愿久等出租，就选择滴滴打车，出门前设定起点、终点，两三分钟后就有滴滴车在门口等待。为了5星评价，司机态度热情，整个行程和谐愉悦。不过，滴滴打车也有让人烦心的时候，比如，行程较长，司机要求不按计价器收费，这时消费者该如何维护自己的权益？

　　2月5日下午，急着去汉旺镇亲戚家吃饭，市民刘女士在温家巷用手机预约了滴滴快车，软件上显示，整个行程预计收费为26元。不到2分钟，滴滴司机便出现在面前。上车后，司机却说，由于返程不能载客，得按“返程空表”收费。但至于如何收费，司机却未透露，而是直接将车开了出去。刘女士担心到达目的地后司机狮子大开口，便多番追问车费到底多少，司机才说，从绵竹到汉旺至少应该支付40元路费。“我的车用的是汽油，按照滴滴计价跑的话会亏本，所以返程的钱应该由乘客支付。”

　　有过多次滴滴打车经验，刘女士觉得这样的收费并不合理，于是打算下车取消行程。不过这一折腾，已经过了3分钟免费取消行程的时间，刘女士如果主动取消行程的话，就得支付一定的违约费用。

　　“明明是他不按计价收费，怎么可能让乘客来支付费用？”于是刘女士咨询了几位身边的滴滴司机。据大家透露，确实在生活中遇到过去乡镇打滴滴时，司机提出加收一定费用，但是按照滴滴公司规定，这样的收费不合理，乘客遇到类似情况可以拒乘。如果司机不主动取消订单，那么乘客只需用滴滴软件附带的客服热线进行投诉，滴滴公司一旦核实就不会收取违约费用，同时如果行程出现计价收费，那么乘客所支付的费用也会退还。

　　之后记者咨询了滴滴客服。据介绍，滴滴司机不按计价收费是不符合相关规定的，乘客遇到此类情况可以向滴滴客服投诉，除了保护乘客权益外，滴滴公司还会给相关司机一定的处罚。