本刊消息　高高兴兴去逛街购物，却因不小心摔坏店家的商品，被要求全价赔偿外，还受了一肚子气，让原本的好心情瞬间变坏。近日，家住我市蔚泉新村的刘女士就碰上了这样的郁闷事。

　　2月22日晚上，刘女士和朋友一起去逛街，路过大南街一家饰品店时，两人走了进去。看到货架上摆满了漂亮精致的水杯，刘女士打算买一个送给即将过生日的女儿。她左看右看，不时地拿起各种杯子精挑细选。就在她拿起一个彩虹蛋糕样式的陶瓷杯时，一不小心碰到了旁边堆放的杯盖，杯盖滑落到地上摔碎了。

　　销售员闻声走过来，满脸不悦地指责刘女士不应随意拿杯子，表示该杯子虽是样品，但摆出来时间不久，而且摔坏了杯盖，杯子就不配套，要求刘女士必须按照杯子全价赔偿。几十元的杯子原价赔偿也不是大事，可销售员的态度令刘女士很不舒服。刘女士表示，原价赔偿没有问题，但销售员必须为自己的态度道歉。两人互不让步，随后发生了激烈的口角大战。

　　争吵声引来了很多群众围观，双方各执一词，僵持不下。最终，在围观群众的调解下，销售员主动道歉，刘女士交了赔偿款，一场矛盾才得以化解。

　　记者认为，摔坏东西是小，和气为大，不论是销售员或是顾客，沟通表达时多点轻声细语、和颜悦色，少点争锋相对、剑拔弩张，那样不仅能将矛盾化解于无形，也能为城市增添一份和谐和文明。