本刊消息　日前，绵竹市工商管理和质量监督局剑南所成功调解一起黄金手镯消费纠纷，为消费者挽回经济损失7420余元。

　　8月4日，家住九龙镇双建村的张女士一家五口来到剑南工商质监所投诉，她7月30日花了8120元在市区某金店购买的黄金手镯，仅佩戴了1天就变形断裂了，她要求退货被商家拒绝。张女士一家也曾为此在金店大闹，幸亏警察及时赶到，才避免了现场矛盾升级。张女士对此很恼火，情急之时，有人建议她向工商部门寻求帮助。

　　接到投诉后，绵竹工质局剑南所执法人员随即展开了认真地调查。据悉，该金店经营多年，在绵竹地区具有较好的信誉，而该黄金手镯的标识标牌一应俱备，资料齐全。随后，执法人员向业内人士了解黄金的物理特性，得知导致黄金手镯变形或断裂的原因大致有三方面：一是自身纯度越高，越容易变形；二是使用不当；三则是制造工艺不过关。经调查，张女士是在做家务时受外力影响导致手镯出现变形和裂痕的，对此消费者应承担一定责任。由于损坏的黄金手镯已无法佩戴，执法人员先后开展了数次调解。最终，消费者表示愿意承担700元加工费，商家予以退款，消费者对此深表满意。