预定品牌与实际不符　消费者坚持要退货
　　工商调解帮忙挽回损失近9000元


　　本刊消息　8月29日，绵竹市工商管理和质量监督局剑南所成功调解一起净水器消费纠纷，为消费者挽回经济损失8980元。

　　8月17日，家住市区的刘女士在城区仁泽街某净水器销售门市以现金全款的方式，订购了一台价值8980元的中脉牌净水器。两天后，商家为其上门安装了净水器。使用3天后，刘女士才发现自家的净水器是溢生牌，而并非当初预定的中脉牌，当即找到商家理论。商家给出的答复是溢生牌净水器属于中脉系列。刘女士要求退货，商家拒绝了她的要求，无奈之下，刘女士拨通12315消费者维权投诉电话，向工商部门寻求帮助。

　　接到投诉后，绵竹工质局剑南所执法人员立即展开调查取证，并对商家的经营场所进行了检查。检查发现，该店的营业执照经营范围为零售预包装食品，商家涉嫌擅自变更登记事项。调解中，商家仍旧坚持溢生牌净水器属于中脉系列，不同意退货；而消费者认为自己订购的是中脉牌净水器，不是中脉牌的不要。执法人员认为，商家事前并未告知消费者溢生牌净水器属于中脉系列，存在过错，依据《消费者权益保护法》的有关规定，商家应承担相应责任。

　　经执法人员耐心调解，商家同意全款退货，消费者对此表示满意。事后，执法人员还对商家涉嫌的违法行为下发了《责令整改通知书》，要求其限期进行整改。