本刊消息　10月6日，市工商管理和质量监督局剑南所成功调解一起皮鞋消费纠纷，为消费者挽回经济损失309元，此举受到消费者好评。

　　家住广济镇的唐女士在外打工多年，今年国庆前夕她因身体原因回乡养病。9月30日，她在中心广场某鞋店内以309元的价格购买了一双某品牌的女士皮鞋。10月1日唐女士穿上新鞋，没想到10月2日鞋子周边就出现脱胶裂痕。因身体原因，唐女士10月5日才到该鞋店找商家理论，要求更换一双新鞋，商家不同意。无奈之下，唐女士向工商质监部门寻求帮助。

　　接到投诉后，市工质局剑南所值班人员立即到达现场进行调查处理。经查看，唐女士购买的皮鞋四周出现不同程度的脱胶裂痕。商家认为，这是消费者人为所致。消费者则表示，自己花钱买鞋是用来穿的，没有理由去弄坏它。

　　调解中，双方争辩十分激烈，经营者也坚持不让步，既不退货也不换货，只愿意免费为其进行修理。消费者认为自己花300多元买的新鞋，才穿了两天就开始修理，也坚决不同意商家的处理意见。最终，执法人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”之规定，要求经营者予以全款退货处理。在法律依据面前，经营者只得同意退货，消费者对此表示满意。