记者打探铁路乘车突发情况处理攻略

今年“五一”小长假的时间为4月29日至5月1日，届时又将迎来铁路出行的一波小高峰，市民温先生早早地通过12306网站购买了4月29日由德阳前往西安北的动车车票。但23日，温先生却向记者求助，称其钱包于前日丢失，身份证连同火车票都在钱包当中。遇上这种突发情况，该怎么办呢？

票、证双丢怎么办？

仅需三步即可顺利乘车

铁路部门工作人员表示，票、证双丢的情况下，只要补齐相关手续，仍然可以顺利乘车。

票、证双丢的乘客首先需要到临时制证窗口办理临时身份证明；再拿临时身份证明到值班主任窗口办理车票挂失补办手续，按原车票车次、座位、票价重新购买一张新车票，上车后请列车长开具客运记录作为退票凭证；最后，抵达车站时持挂失补车票相关凭证到车站退票窗口办理退票手续即可。

记者随即转告了温先生，其表示将立刻去办理相关事宜。

银行卡购票

若遇卡状态异常无法退款怎么办？记者还了解到，对于持银行卡购票的旅客，若遇退票时已办理银行卡挂失、冻结、销卡业务，导致退票退款失败的情况发生时，也有相关处理办法。

首先，由持卡人本人联系发卡行，解除异常状态后，再由发卡行向铁路部门发起异常退款请求。若购票时选择“银联”为支付方式的旅客，退票发生上述问题时，则由持卡人本人联系发卡行，然后由发卡行联系银联客服办理退款。

在哪办理临时身份证？

其使用范围有哪些？

铁路部门工作人员还介绍，在日常工作中，还经常会遇到旅客购票时或购票后、乘车前因有效身份证件未携带、丢失等原因导致无法出示有效证件的情况。如遇此问题，旅客可携带一张个人寸照，直接到德阳火车站铁路派出所一楼公安制证口报身份证号办理临时身份证明。临时身份证明可供旅客购票、退票、中转签证、验证检票以及乘车使用。   据《德阳晚报》