本刊消息　5月1日起，针对快递行业的行政法规《快递暂行条例》正式实施，对快递实名制、快递员必须按约定地址投递等“快递最后100米”服务作出了明确规定。但是，条例实行后，记者走访发现，依然有不少快递小哥为了提高送货效率而选择在未经收件人同意的情况下，直接将快递放进快递柜，引起不少市民的不满。为什么始终享受不到送货上门的服务？对此，记者进行了走访调查。

走访：不送货上门很普遍

谈起快递没有送到家一事，家住天香丽景的方伟鉴感受颇深。方先生告诉记者，五一前，他在网上买了家用熨烫机，物流显示5月3日送达。“那天刚好在家休息，就等着快递送过来。”方先生称，他一直等到下午6点出门，也迟迟没有接到快递员的电话，随后打开手机查看物流才发现，快递已被放进快递柜。“我家住在2楼，离快递柜也就几分钟的路程，结果快递员连个电话都没有。”随后，方先生致电该快递员询问为何没有送货上门，对方表示，快递实在太多忙不过来。

无独有偶，家住金陵月亮湾的彭璐告诉记者，由于家里养了猫，近段时间她在网上买了猫抓板、猫粮等物品，到货后，快递员打电话让她下楼取件。彭女士表示，自己家住5楼，东西太重，一次根本拿不了，这就意味着她需要上下4次才能把东西全部搬回家。“付了快递费，怎么就不能享受到送货上门的服务？”彭女士考虑到经常会与这位快递小哥见面，多一事不如少一事就算了。

新规已经实行，事先不电话通知，就直接将快递放进快递柜的情况依旧非常普遍，收件人往往最终只能等来一条来自快递柜的提示短信。对此，记者随机采访了几位市民，这些市民大部分表示，即便放在快递柜，也应该打个电话。

回应：货件太多来不及送

在快递员看来，设置智能快递柜的目的就是为了方便居民收件、取件。“送到柜子里，系统会自动发送短信，收件人可以用短信里的验证码随时取件。”中通快递马师傅表示，快递进柜发送短信就相当于告知，一一打电话会浪费送货时间，由于每天送货量太大，他们根本没时间挨着送货上门。

“根本来不及送，我一个人要送货也要取货，实在忙不过来”。圆通快递员小陈告诉记者，自己每天上午下午都有不同的快递量，并且公司对送件有时间要求，比如上午10点开始送，下午1点前就要送到，否则就算延误，会扣钱。如果打个电话，跑过去发现对方不在家，可能还要等，这样太浪费时间了。再加上有些送货地在5、6楼，小区也没有电梯，跑上跑下，一天根本送不了几个件。“我们也有苦衷，如果全部送货上门就会导致送货效率降低，快件积压，还要担心快递车或车内的快件被盗。”小陈无奈地说。

记者在采访过程中发现，大部分快递员都会因快递数量太多为由，选择直接将快递放进快递柜。对此，有市民直言，快递行业要提升送货效率是一回事，收件人拥有享受送货上门的权利是另外一回事，两者不能混为一谈。

快递公司：未经同意放到快递柜，收件人可以投诉

为加快送货速度，就可自动将消费者可享受的送货上门服务撇去？对此，记者咨询了圆通、天天、中通等快递公司，对方表示，《条例》公布后，他们已加强对快递员的教育和管理，之前部分游走于操作规范边缘的行为将得到一定的纠正。不过记者了解到，由于我市快递从业人员数量巨大，且各个小区的快递柜使用情况不同，完全实现收件人与快递员之间的无障碍协调目前仍存在不小的困难。

不过这些快递公司的客服称，快递员在将快递放到快递柜或者代收点前，应该取得收件人的同意。如果快递员在没有和收件人联系的情况下将快递放到了代收点，收件人可以拨打客服电话投诉。