市民建议：可参照车票退改规定执行

本刊消息　暑期是影片上映的高峰期，也是市民看电影的旺季。随着科技的进步，如今消费者均可以通过手机APP提前购买电影票。但不少消费者在网上提前购买电影票后，由于突发事件不能按计划去观影，可是购票平台不支持退票和改签，让消费者感到有些无奈。

家住伊顿庄园的钟先生日前通过某网络平台购买了两张电影票，打算和妻子一起去看，但在电影开场前几个小时因为临时有事，不能按时去观影。准备退票时，网络购票平台上却显示“不支持退票、改签”。为了减少损失，他只好在微信朋友圈低价转让电影票。“不能改时间，也不能退票，只得转卖，不然就只有浪费了。”

为此，记者下载了几个电影票购票APP，经过试用发现，在购买电影票前，必须先选定电影场次和座位，才能继续付费购票。记者注意到，付费时，APP上会显示“不可退、不可改”的字样。之后，消费者凭借取票码，到电影院自动取票机处取票。

随后记者走访市区部分电影院发现，在第三方网络平台上购票，影城不承担退改签业务。而在影院前台购票的退改签业务，不同影院的规则各不相同。一名在影城工作的业内人士表示，如果每名消费者都随意退换电影票，会给电影院带来一定的损失。他告诉记者，现在通过网络平台购票的消费者高达80%左右，消费者一人预订了一个座位，其他消费者就无法预订该座位，若消费者随意临时退票或改签，使得该座位成为空位，会影响影院座位的二次销售，增加操作难度。影院方若出现播放意外，会主动与顾客协商退票。

采访中，不少市民表示，电影票售出后不予退票或改票的规定，是电影院缺乏服务意识。他们认为，这种后果由消费者单方面承担损失并不公平。如果也能像铁路、航空部门一样，制定电影票退改签细则，退票可以扣除一些手续费，这样对影院的售票情况影响不大，消费者也避免吃哑巴亏。