日前，市民蒋先生致电本刊热线（6209581），说自己通过西部风物流公司寄了一批货物，价值42000多元，但是却在运输途中“莫名消失”了一部分，而物流公司表示只会赔偿500元。“14件剑南春从重庆运往绵竹，谁知道他把这么重要的货物弄丢了，商家只赔偿500元。”蒋先生表示，对西部风物流公司感到十分失望。
　　>>客户：货物离奇失踪，快递不负责任
　　4月29日，在剑南春酒厂经营公司重庆办事处上班的蒋先生通过西部风物流，给我市的某客户寄送一批货物，“一共14件剑南春，总价值4.2万余元。”4天以后，蒋先生在网上查到，货物在从成都前往绵竹中转站的途中。一个星期后，当蒋先生到达绵竹西部风物流公司取货时，却发现原本成都已经接受的14件酒只剩下了12件，其中2件不翼而飞。
　　“成都西部风物流公司签收了14件重庆发来的货物，还说肯定装上车了，而到达绵竹西部风物流却只有12件。我的货怎么就凭空消失了？”蒋先生认为快递公司在运送过程中不负责任，货物丢失后也没有用心帮忙寻找。
　　>>快递公司：快件丢失很正常，只愿付200元赔偿
　　随后，记者来到位于绵竹二环路绵竹西部风物流公司，采访了该公司总经理吕先生。“我们不知道怎么回事，货车到达绵竹的时候就只有12件，客人也是看着我们下货的。”该公司总经理吕先生表示，如果有顾客的快件在运送过程中丢失，按照公司的管理规定就是赔偿货物运费的10倍。“丢失的货物一般是按运费的10倍进行赔偿，他从成都发往绵竹是5元一件，如果有保价则保多少赔多少，他没保价只能赔50元。”
　　蒋先生表示，在寄件时快递员并未提及保价事宜。“这么贵重的货物，他们至少应该询问一下顾客是否要保价吧，但是他们什么都没说。”蒋先生说。
　　事后，绵竹西部风物流公司吕经理告诉记者，该公司是一家大型的物流公司，有规范的售后处理，现在他们也很无奈，只能等成都公司售后处理部给出答复。
　　这样丢了说不清理由，因为未能保价只赔偿10倍运费的售后解决是否就能为丢失货物自圆其说呢？4月30日，记者拨通了成都西部风物流公司售后处电话，该售后负责人告诉记者，2件剑南春的确是在成都发往绵竹的路上丢失的，可能是物流工作人员的疏忽，但客人并没有进行保价，但因为是公司的错，所以已经将规定的每件10倍运费加到100倍，两件剑南春赔偿500元已经是该公司从开业到现在赔付最高的。物流公司方称，况且当时蒋先生在进行托运时，也没说运输的货物是什么。现在虽然他拿着4.2万余元的购货清单，但是并不能证明，这就是丢失货物的购物清单。
　　>>律师：赔偿应按照寄件面单约定的条款进行
　　那么，货物的丢失，物流应该如何赔偿呢？记者咨询了相关法律人士。“首先，货物在递送过程中遗失，快递公司有义务帮助找回失物；其次，顾客的寄件面单也属于一种运输合同，上面的约定条款，例如赔款以10倍运费赔偿，在法律上也是有效的，双方通过物流单据就已经成立了合同，按照《合同法》的规定，承运费应该照价赔偿。”某律师事务所律师告诉记者，目前长途物流和快递公司在法律上一直存在着漏洞。快递公司的快递员在服务过程中，没有向顾客示明保价等项目，这也是一种失职。
　　对成都西部风物流公司给出的解决方案蒋先生十分气愤，他提出不需要赔付，只要求找回酒的要求。目前双方经过协商，西部风物流公司将赔付蒋先生两件剑南春。