本刊消息 “大婶，你有什么事情吗？”“我想问一下买保险的事情，再打听一下最近有没有什么地方招工，儿子儿媳要回绵竹了，想找个事情做。”“那你可以先到农业保险窗口进行咨询，再去劳动就业窗口，就可以了解到了。如果有招工信息的话，我们会发布在电子显示屏上。”这是近日记者在广济镇便民中心采访时看到的一幕。来询问的大婶是该镇祈祥村十组的张大娘。问完自己的事情后她满脸笑容地告诉记者说，“现在来政府办事真的太方便了，再也不会担心来到政府找不人了，便民服务中心真的很便民！”
       该镇宽敞明亮的服务大厅里，不仅设立了党政群、民政、计生、劳动就业、社会保障、农业保险、家电下乡、户政管理、来信来访接待、民事调解等服务窗口，还设有问询台、群众休息等候区、报刊阅读，制定了详细的办公指南，每一个到这里咨询的群众都能在最短的时间里得到问题的答案，每一个到这里办事的群众都能在第一时间找到能办事的工作人员，在最短的时间里办结。
       广济镇便民服务中心始建于2002年，当时由于服务定位上与群众的需求不相适应，镇政府各办、站、所各自为阵的运行模式，没有更好的方便到群众办事，社会矛盾突出。在灾后重建中，镇党委政府一班人进一步统一了思想，决定以灾后重建为契机，以便民服务中心为载体，有效整合各办、站、所的职能、人员及办公设施资源，从过去单纯的服务窗口，转变成镇政府机关职能集中的开放式办公，建立以便民服务中心，方便群众办事，为民服务，建设服务型政府。由江苏昆山援建的广济镇便民服务中心，总投资700余万元，总建筑面积2000余平方米，一楼便民服务大厅800余平方米，除镇领导和财政所外，其他镇党委政府的所有工作人员、职能、办公设施全部入驻一楼服务大厅，实行开放式办公，今年6月21日正式投入使用。服务大厅按服务功能，分类设置了党政群、民政、计生、劳动就业、社会保障、来信来访接待、民事调解等16个服务窗口，23个服务岗位。以信息化服务为平台，大厅配有LED电子显示屏，发布用工信息、农技知识、涉农政策等内容。同时，大厅还设立了培训中心，用于外出务工、返乡农民工、失地农民就业技能培训或创业培训农技培训及道路、交通、防洪、企业安全、煤矿安全生产技能培训等服务，处处都体现了镇党委政府坚持以人为本，把群众利益放在首位以及高效、务实的工作作风。“对人民群众而言，镇政府机关就是便民服务中心，服务项目集中上墙上屏幕公开，工作人员的岗位职责公开，代班领导和工作人员外出公开，将政府服务置于群众监督之下。咨询服务规范周到，群众随到随办，方便快捷，政务环境才能真正得以改善。”该镇党委书记陈安红告诉记者。为进一步提升服务质量，营造作风正、服务优、效率高的政务环境，该镇还进一步健全了领导机构及管理措施，确保了便民服务中心的规范、高效运行。不仅成立了便民服务中心管理委员会，窗口工作人员实行AB岗制度，除社保、民政等少数常设岗位人员外，其余岗位人员要经常下村入户为民办事，由留岗人员代行职责。全体工作人员以“不让事情在我这里中断、不让差错在我这里出现、不让群众在我这里遭冷落、不让党和政府的形象在我这里受损害”的“四不让”落实规章制度，提升服务质量。
       广济镇以群众需求为导向，以便民服务中心为载体，创新了便民服务方式，不仅密切党群干群关系，维护基层稳定，还有效的推进了乡镇服务型政府建设工作。据统计，中心自投入使用以来，已经办理事项3989件，其中咨询件486件，代办件3663件，接待来访群众693人次，成功调解纠纷147件（次），政策解答446件，群众满意率达到了100%。