11月24日下午6点，家住九龙镇的庞先生打进绵竹市疫情防控市民热线求助，孩子生病急需外出就医，但因临时管控措施无法出行，内心很是着急。接电后，接线员在耐心安抚庞先生情绪的同时，立即联系九龙镇应急服务队，按照疫情防控政策规定，通过各方协调，帮助他打通就医渠道，为其后续就医提供了便利。

这是绵竹市疫情防控市民热线解决好群众涉疫“急难愁盼”工作的一个缩影。为进一步保障疫情防控期间群众诉求渠道畅通，及时回应群众关切，自11月19日起，绵竹市陆续开通了4条疫情防控市民热线，24小时接听群众来电，积极发挥了前端服务优势，确保疫情防控期间热线服务“不打烊”，成为市民群众与政府共同抗击疫情的“连心桥”“暖心线”。

“您好，这里是绵竹市疫情防控市民热线，请问有什么需要帮助的吗？”11月27日，在市民热线接听办公室里，4名接线员正耐心为来电群众解答疑问。记者注意到，接线员的手边摆放着最新的疫情防控政策，以便更精准快捷地做出答复。

“回应很迅速，为我们解决了忧心事，我很满意。”家住天河社区的陈女士告诉记者，11月26日下午，母亲长期需要服用的药品告急，她托人在德阳买了药却因临时管控无法送回家。于是，抱着试一试的态度，她拨打了疫情防控市民热线，没想到第二天，志愿者便将药品送到了家门口。

据了解，自绵竹市疫情防控市民热线开通以来，来电内容主要分为咨询类和诉求类两种，包括急诊就医、购药送药、购买婴幼儿用品、了解防控政策等。工作人员接电后，除了按照相应政策告知群众解决途径外，针对共性问题还会及时向市疫情防控指挥部反馈，进一步完善相关保供措施。截至11月26日下午4点，绵竹市疫情防控市民热线已接热线2553件，其中咨询类2283件、诉求类270件；针对接电情况，及时回复2246条、疏导解释190条、及时推送相关部门88条、协调处理29条。