本刊消息 11月21日，市民袁女士打来本刊热线（6209581）称，自己银行卡上的1000元钱被人分4次取走了。袁女士很不解，银行卡一直在自己手中，这钱怎么就不翼而飞了呢？袁女士怀疑是有人盗取了她的存款，她认为银行存在监管漏洞，这事银行方面必须给个说法。
　　当天下午，记者在某银行分理处大厅见到了袁女士。说起这笔钱，袁女士感到很委屈，原来这张卡里的钱是她的哥哥寄给侄女的生活费，前几天她来银行取钱，才发现卡里突然少了1000元。袁女士拿出银行提供的详单，从详单上记者看到，9月2日当天，袁女士的银行卡共有4次ATM机取款记录，金额共1500元，操作时间仅1分多钟，可袁女士称自己只取款500元，这1000元肯定是被人盗取了。
　　面对袁女士的质疑，银行分理处负责人给予了耐心的解释。据该负责人介绍，袁女士今天找到银行后，银行当即调取了9月2日的监控录像进行查证，结果录像显示，袁女士“不翼而飞”的1000元存款正是被她自己取走的，可不管银行方如何解释，袁女士依然坚称这钱是被人盗取了。
　　无奈之下，分理处只得将此事汇报到支行。为打消储户质疑，支行负责人决定特事特办，在履行了相关程序后，让记者和袁女士共同查看取款时的监控录像。记者在监控画面上看到，9月2日当天一名身着白衣的女子持卡在ATM机上进行了4次取款交易，交易时间、交易次数和金额都与袁女士详单上的记录一致，而袁女士也证实该白衣女子正是她本人。“可能是当天取的次数多了，我记错了，麻烦银行的工作人员了。”对于自己的马虎大意给银行方带来的不便，袁女士深感歉意。
　　银行工作人员表示，替储户守好“钱袋子”是银行的职责，目前各大银行的金融管理系统安全可靠，网银安全证书、K宝、动态口令等也能有效防止储户资金被盗。年终岁尾，进入各类犯罪案件高发期，银行方特别提醒广大市民，在ATM机、商场POS机上进行交易时，要注意机器及周围环境是否异常，输入密码要注意遮挡，并妥善保管好交易凭据；网银用户尽量不要在公共场合的电脑上使用网银，要按照官网上发布的操作流程正确操作，妥善保存自己的安全证书、K宝、动态口令等，避免因操作不当或个人信息泄露导致银行卡资金被盗。