本刊消息　近日，市工商局剑南所成功调解了一起因新购买的手机不能正常使用而引发的消费纠纷，最终为消费者挽回经济损失400元。
　　2012年12月中旬，消费者叶女士在剑南镇某手机超市内以400元的价格购买了一部某品牌的智能手机。使用几天后，发现该手机不能正常接收短信，经工商部门调解，商家维修后交叶女士继续使用，不料该手机听筒又出毛病，无法听到来电者的话音。叶女士认为，连续出现问题是因为手机的质量不好，便找到商家理论，但商家对此不予理睬。叶女士对商家的处理态度非常不满，于是向德阳市工商局“12315”消费者申诉举报指挥中心投诉。
　　剑南工商所接到德阳市工商局“12315”指挥中心转来的投诉后，该所执法人员迅速与叶女士取得联系，展开调查了解工作，核实了叶女士购买手机的发票和“三包”凭证，并查看了问题手机，证实该手机确实存在问题。在执法人员的耐心调解下，最终商家同意为叶女士更换一部新手机。