10月16日上午，绵竹市召开市民服务工作推进会。会议通报了前三季度市民服务工作情况，并就下一步工作进行安排部署。市委书记王宏，市委副书记、市长耿垣合，市委常委、常务副市长曾学武，市委常委、市纪委书记、市监委主任赵晔，市委常委、社工部部长、政法委书记房义勇，市委常委、宣传部部长向军，市委常委、副市长邹尧，副市长曾锐、谭琦，副市长、市公安局局长曾贵明，副市长陈军参加会议。

王宏强调，做好市民服务工作，事关百姓冷暖，事关群众福祉。全市上下要真正把群众的事当作自己的事，用更快速的响应、更高效的办理、更及时的反馈、更暖心的服务，推动全市市民服务工作再上新台阶，让绵竹每一个市民都能生活得更加幸福美满。

王宏要求，一是要聚焦目标、落实举措。市民服务中心要锚定目标，提升服务水平，加强与部门沟通协调，确保市民服务工作形成上下联动、运行顺畅、有力有序的良好局面。要加强与承办单位的密切联系，真正将群众急难愁盼的问题办好办实。二是要分类处理、快办快结。要把办理事项分得更准，将职能边界划得更细更明确，为精准派单夯实基础。要提高诉求办理质效，各镇（街道）和市级各部门要认真执行“接诉即办”要求，严格落实“一把手审批制”，必须做到件件有着落、事事有回音。三是要紧盯民生、系统治理。各承办单位要树牢问题导向、民生导向，针对违规搭建、拖欠工资、食品安全、城市管理等共性问题开展调查研究和专项整治，对症优化工作重点和工作举措。四是要分析研判、防患未然。要发挥12345热线服务民众、保障安全稳定的重要作用，第一时间分析研判、核实处理，最大程度减少隐患可能带来的损失和危害。要重点对多次投诉、重复投诉事项工单开展舆情监测，坚决防止事态蔓延。五是要压实责任、加强督导。市民服务中心要充分发挥牵头抓总、统筹协调的关键作用，推动提高整体办理效率和质量。各镇（街道）和市级各部门要严格落实办件要求，有效提升人民群众的获得感、幸福感。

耿垣合强调，市民服务工作是听民声、汇民意、解民忧的重要渠道，也是党委政府服务效能的重要体现。全市上下要增强责任感和使命感，不断改进作风、强化措施、提升效能，进一步加强督办问效、加强资金保障、提升工作质效，努力将12345热线打造成为有特色、有温度的城市“总客服”。

会上，与会人员观看了市民服务工作宣传片；市民服务中心负责人汇报了三季度12345热线平台运行情况。市公安局、麓棠镇、市综合行政执法局、紫岩街道分别作交流发言。

市级相关部门、各镇（街道）主要负责人参加会议。