11月14日上午，德阳市市民服务中心主任罗桃等一行来我市调研12345平台运行情况。绵竹市委常委、常务副市长曾学武陪同调研。

座谈会上，绵竹市市民服务中心负责人汇报了12345热线平台运行情况。据了解，自今年5月17日绵竹市市民服务中心正式挂牌成立以来，受理德阳12345便民服务热线平台转办诉求10794件，日均受理60.64件。回复书记市长信箱来信119件。已按时办结群众诉求10578件，按时办结率100%。

在听取情况汇报后，罗桃对我市12345热线平台运行情况给予充分肯定，希望我市继续发挥好12345热线平台作用，及时对接、 高效解决群众诉求。要坚持举一反三、以点带面，聚焦破解百姓关心关注的共性问题，认真梳理分析，找准问题症结， 改进工作方法，完善工作机制，推动由解决“一件事”向解决“一类事”转变。 要以改革思维谋划工作，深入推进12345政务服务平台融合改革， 切实发挥服务平台、监督平台、考核平台作用，引领带动各部门、单位提升工作效能，着力解决制约发展的梗阻问题，以“小切口”撬动民生“大变化”，不断满足人民群众对美好生活的向往。

曾学武表示，绵竹市市民服务中心和市级相关部门将进一步优化办件流程、创新工作模式、提升服务质量，做好市民服务各项工作，在服务群众和解决群众身边事上取得更好成效。

绵竹市住建局、自然资源局、综合行政执法局负责人作汇报发言。