12月11日上午，我市12345热线活动周“用心用情办好群众身边事”主题展在市政务服务中心广场举行。活动旨在展示我市各级党委、政府和各部门聚焦群众诉求，把更多民生关切变成民生福祉，把民生愿景变成幸福实景的生动实践。

此次主题展通过案例、照片，全方位展示了我市各级各部门通过12345热线电话，以民有所呼、我有所应的责任与担当，主动作为，积极解决群众身边操心事、烦心事、揪心事，全力提升群众获得感、幸福感、安全感的历程与成果，进一步提升12345热线的服务质量和影响力。活动中，市市民服务中心还联合市人社局、商务局、医保局等部门在现场设置宣传展台，通过发放宣传册、解答问题等方式，宣传相关政策，耐心指导群众在日常生活中如何通过12345热线维护自身权益或反馈意见和建议，把政府服务送到群众身边。

活动现场，市民纷纷驻足观看展览，了解12345热线的发展历程、服务内容、拨打方式、办理流程和取得的成效等内容。“12345热线是群众与政府沟通的连心桥，能帮助我们解决身边很多实际问题和烦恼，很有用。”市民吴正华说。

据了解，今年1至11月，我市共受理德阳12345便民服务热线平台转办诉求17770件，诉求主要集中在住房与城乡建设、农村管理、市场管理、环境保护、人力资源和社会保障等方面，信访分流效果显著。诉求解决率达87.25%，群众满意率为96.19%，实现了接诉即办向高效办结、解决“一件事”到办好“一类事”的转变。