——2024年绵竹市保护消费者权益工作综述

消费无小事，民生总关情。2024年，绵竹市紧紧围绕“激发消费活力”消费维权年主题，着力破解消费领域维权难点、痛点，防范化解各类消费纠纷，综合运用监督检查、行政约谈、信息公示等手段，有效遏制了违法失信经营行为，切实保护了消费者人身、财产安全，积极营造出安全放心的消费环境。

数据显示，2024年，绵竹市市场监管局共接到投诉举报1022件，为消费者挽回经济损失28.8万元。投诉量居前五位的分别为食品、家居用品、餐饮和住宿服务、烟酒和饮料、服装鞋帽。

“我要投诉！说好的全屋定制按时交付，到现在都没有完成。”在位于绵竹市恒大国际商贸城的建材市场消费维权服务站，工作人员郑安国受理了一位顾客的消费投诉。经过调解，当事双方达成一致意见，当场握手言和。

绵竹市恒大国际商贸城的建材市场消费维权服务站是绵竹市在2024年新增加的消费维权服务站。通过简化维权程序、缩短维权时间、提升维权效率，让消费者在建材市场内即可迅速解决消费纠纷。在提升消费环境质量的同时，也为市民营造了更加安心、放心的消费氛围。

“解决纠纷的关键在于消费双方的沟通和理解。我们会协助市市场监管局工作人员尽力促进消费双方和解，争取让彼此的矛盾不出市场就能得到有效解决。”郑安国说，他既是维权服务站的工作人员，又是恒大国际商贸城的经营者，当市场里的商家与消费者产生纠纷时，他就是解决问题的“调解员”。

化解消费纠纷，积极回应群众诉求是消协组织维护消费者合法权益最直接的体现。近年来，绵竹市着力畅通投诉举报渠道，依法受理与处理消费者投诉、举报，通过ODR在线调解、行业调解、线下调解等多元化解机制，构建消费纠纷化解和消费维权社会共治格局。截至目前，绵竹市共建立消费维权服务站14个，其中旅游景区消费维权服务站4个，发展线下无理由退货44户，ODR在线调解企业21户，首问和赔偿先付示范户8户。

在孝德镇年俗村的年俗书局，“放心舒心消费示范店公开承诺”牌匾格外醒目，从“保障诚信经营”“把好商品质量关”到“积极解决消费纠纷”“重视商品和服务保障”，每一条都是年俗书局对消费者的郑重承诺。

“年俗书局被市市场监管局授予‘放心舒心消费示范店’称号，这既是一份荣誉，也是一份责任。”年俗书局领班何程程说，在经营中，他们自觉接受社会监督，切实履行法定义务，主动承担社会责任，不断提升商品质量和服务水平，及时化解消费纠纷，努力将消费纠纷解决在源头。

2024年，绵竹市以推进放心舒心消费示范单位提质升级为主线，以提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度为导向，以提高人民群众的获得感、幸福感、安全感为目标，积极开展放心舒心消费示范单位提质升级工作，通过新发展“放心舒心消费示范店”5家，对42家示范单位进行测评，对示范单位进行登记造册管理等方式，督促经营者落实主体责任，确保“放心舒心消费”招牌更亮、质量更优、服务更好。

“人民对美好生活的向往，离不开安全放心的日常生活消费。”绵竹市市场监管局消保股股长丁鑫说，在维护和保障广大消费者权益中，他们会针对消费者投诉较多的领域和时令节日、消费热点等，采取线上线下等多种途径及时发布消费提示，为消费者购物提供指导；同时，聚焦民生关切问题，组织执法人员不定期开展相关专项执法检查，并通过曝光十大典型案例、免费计量检定服务、展示假冒伪劣产品、消防产品质量安全宣传等活动，推动消费维权社会共治，积极营造放心舒心的消费环境，多措并举筑牢消费者权益“保护墙”。

消费者权益保护工作既承载着群众期待，也连接着经济发展。2025年，绵竹市市场监管局将把优化消费环境、依法维护广大消费者合法权益作为重点工作任务，进一步加大监管执法、消费维权和社会共治力度，构建企业自治、行业自律、社会监督、政府监管的多元共治格局，引导消费者科学消费、理性消费，合法维权、理性维权，全力营造公平公正、规范有序、和谐诚信的消费环境。