3月20日上午，市市民服务中心做客“清廉绵竹”政风行风热线直播间，以“民声零距离  热线连万家”为主题，与广大听众、网友进行交流互动，并通过热线平台与市民连线，就大家关心的热点问题进行答疑解惑。

直播中，市市民服务中心相关负责人围绕工作职能职责、2024年所做的工作、市民可以通过哪些渠道反映问题、市民如何有效利用"12345"以及2025年将围绕哪些重点目标和任务展开工作等内容进行了讲解，并通过热线就群众关心的问题，如通过拨打"12345"反映问题后如何进一步了解办理进展、群众拨打"12345"可否匿名、会不会泄露个人信息和隐私等问题进行了回应，取得了良好的互动效果。

作为“接诉即办”的“前沿窗口”，市市民服务中心自成立以来，以解决民生问题和群众满意为导向，聚焦群众急难愁盼，及时对接有关职能部门，切实用“暖心实事”助推解决“民生大事”。同时，以服务过程和服务结果“双满意”为导向，严格落实办结回访和事后回访“双回访”机制，征求群众对办理结果的评价，调查了解群众诉求是否得到彻底解决，避免问题反弹、重复投诉等情况，从源头上解决群众诉求。

当天的直播节目，广大市民不仅可以通过广播收听，还可以打开“今日绵竹”“清廉绵竹”微信公众号、“画境绵竹”客户端，通过手机视频互动收听收看直播情况。