今年全国两会《政府工作报告》提出，强化消费者权益保护，营造安全放心消费环境。有效激发各类经营主体活力。

今年以来，绵竹市深入贯彻落实全国两会精神，以优化营商环境、激发市场主体活力为目标，通过创新消费纠纷调解机制、出台惠企扶持政策等举措，全力构建安全放心消费环境，助力个体工商户纾困发展，为企业和群众提供高效便捷的服务，持续释放高质量发展新动能。

线下无理由退货　让市民购物更安心

“我记得超市推出了‘七日无理由退货’服务，便抱着试一试的态度来退自己请客时买多的一件饮料，没想到几分钟就办理完成了。” 在尚品德龙超市，陈女士告诉记者，退货办理过程非常顺利，店员服务态度也很好，让她对线下购物更有信心。

记者在超市看到，客服中心挂着 “七日无理由退货” 服务承诺的牌子，“退货流程” 上详细标注了退货条件及方法。

“我们秉持让消费者满意的初衷，从2020年开始就推出了‘七日无理由退货’服务，消费者购买的商品在不影响二次销售的前提下，七日内可凭借购物凭证无理由退货。”据尚品德龙超市店长李康伟介绍，2024年，该超市办理无理由退货653件，涉及商品价值约6.6万元。通过高效的售后服务，成功解决了9起消费投诉，消费者满意度达100%。尚品德龙超市将进一步简化退货流程，加强对退货商品的管理，让消费者在超市购物更加放心安心。

近年来，绵竹市将线下“七天无理由退货”作为促进消费升级、优化消费环境的重要内容。截至目前，全市共有44家企业推出线下“七天无理由退货”，主要涉及大型商超、便利店、服装鞋帽、文创、手工艺品等行业。2024年，绵竹市实施“七天无理由退货”举措，共为广大消费者办理退货820件，退货金额15万元。

据绵竹市市场监管局消保股股长丁鑫介绍，今年全国两会提出，把强化消费者权益保护作为提振消费、推动高质量发展的重要举措。该局将以聚焦源头治理与民生痛点，推动消费纠纷多元化解，构建 “社会共治” 新格局，以 “共筑满意消费” 为主线，深化 “守护消费” 铁拳行动，严打假冒伪劣、预付式消费乱象，继续推行线下“七天无理由退货”制度。同时，联合多部门强化重点领域监管，构建共治网络，让消费者敢消费、愿消费，为绵竹经济高质量发展保驾护航。

优化营商环境　助推个体工商户发展

“你们最近生意如何，资金还有缺口吗？” 日前，市市场监管局工作人员来到谢氏山城牛肉串串香店，详细了解店铺经营发展情况，并为其发展方向、资金需求等提供政策支持。

今年已经是谢小兵开店的第25个年头。在他的印象里，绵竹市委、市政府和相关部门一直以来都十分支持个体工商户发展。“市市场监管局推出了‘零成本·直通车’服务，让我们能快速办理营业执照，大大节省了时间和精力。推出了‘银——政——会——企’政策，让个体工商户能及时享受到国家的融资政策。工作人员深入一线，开展问情服务，第一时间收集我们经营中面临的困难和问题，千方百计为我们排忧解难。”谢小兵感激地说。2023年，在“6·26”绵竹民营经济发展大会上，谢小兵荣获“绵竹市2023年优秀个体工商户”称号，并获得了绵竹市委、市政府的奖励资金5万元。他把这笔奖励资金用于店铺改造与日常经营，为店铺的持续发展注入了新的活力。

抓营商环境就是抓发展。近年来，市市场监管局不断优化营商环境，以“不叫不到、随叫随到、说到做到、服务周到”的“店小二”精神，服务好全市个体工商户发展。2025年，该局将针对个体工商户面临的融资难等问题，以 “靶向治疗” 的精准方式，从政策解读、流程指导、资源对接等方面，全方位助力解决他们的急难愁盼。在政策落实方面，该局将进一步强化执行力，确保各项优惠政策能够迅速、精准地兑现到个体工商户手中，为个体工商户的健康、稳定发展保驾护航。

“市市场监管局将以全国两会精神为指引，按照提振消费专项行动部署要求，围绕‘共筑满意消费’年主题，深入实施优化消费环境三年行动，强化消费者权益保护，促进消费市场健康发展，让消费者敢消费、愿消费、乐消费。持续优化营商环境，多措并举助力个体工商户发展，持续提供‘零成本·直通车’服务，进一步拓宽‘银——政——会——企’融资快车平台建设。同时，开展好个转企大礼包服务和惠企政策宣传，扮演好服务地方经济发展的‘店小二’，为绵竹经济社会发展贡献市场监管力量。”  市市场监管局党组书记、局长钟定鹏说。