从“群众观望”到“群众信任”，从“干部等诉求”到“干部找问题”，自去年8月以来，富新镇以群众诉求综合服务平台试点为抓手，推动“有事找纪检，解决靠组织”落地生根。截至目前，已收集群众诉求4681件，推动解决4035件，办结率达86%，群众满意率达96%。数字的背后，是该镇基层治理的深刻变革。

破冰之变：干部沉下去   民心暖起来

试点之初，局面并不乐观。

部分群众抱着“看效果再说”的心态观望，担心“雷声大、雨点小”；部分干部则存在本领恐慌，或被动等待、或手足无措。前半个月，日均诉求仅8件，近400件匿名诉求成为群众检验诚意的“探路石”。

“打破僵局，必须用行动说话。”富新镇党委连续召开专题调度会，镇干部全员下沉、包村入户，在交通主干道、农贸市场等人流密集区设置宣传标语200余处，发放联络卡11000余份，镇纪委书记、村党组织书记等的联系方式全部公开。

行动是最好的语言。在清狮村，镇干部走访时发现村民张某某的儿子患白血病，当场协助其申请政策补助、办理相关手续，救助款很快到位。张某某专程送去锦旗表达感谢：“现在的干部，真的是把老百姓的事装在心坎上了！”从“被动等待”到“主动破冰”，变化立竿见影，“有话敢讲、也愿意讲”成为越来越多群众的心声。

攻坚之变：靶向解难题  事事有回音

诉求收集上来，如何高效办理？

富新镇建立“联村组——群诉中心——三人领导小组”三级审核机制，设立“红黑榜”公示制度，对敷衍应付的督促整改，群众诉求也被纳入党委会固定议题进行专题研判和推动解决。

资金怎么花才能让群众放心、安心？该镇探索出“三步走”策略：用好自有资金“快速响应”，优先化解“民生急事”；争取部门资金“协同攻坚”，聚力破解“民生难题”；对接市级资金“精准滴灌”，重点办好“民生暖事”，确保把“每一笔钱都用在刀刃上”。

绵远集镇社区2组一处长期无人居住的危房院墙倾斜开裂，由于地处辖区交通要道，周边群众日常出行时都要经过，存在安全隐患。接到村民诉求后，镇、社区迅速联动，组织机械快速拆除。“反映后危房很快就拆除了，现在经过这里也放心了。”村民杨秀琼说。

位于吉兆村的一农业科技有限公司因拖欠550户农户青菜款64万余元，直接损害农户切身利益，引发了群众的强烈反映。镇党委政府主要领导牵头成立工作专班，系统构建“党委牵头、政府统筹、部门协同、纪委督导、社会参与”的联动矩阵，统筹农业、司法、综治等相关力量，引入法律顾问、群众代表等共同参与。最终，通过上门核实、多方协调，该公司分两批全额兑付欠款。在集中兑付现场，农户们拿回了期盼已久的“血汗钱”。

固本之变：制度管长远 治理上台阶

集中攻坚易，常态长效难。干群双方最大的担忧，在于“风头过后老问题回潮、新问题搁置”。

富新镇正着力从“以行动取信”向“以制度固信”深化。一是构建“关口前移、质效并重”的收集机制，在诉求收集阶段即加强甄别研判，从源头厘清责任；二是构建“分类施策、梯次推进”的处置机制，统筹镇村、部门、市级三级资源精准投放，快速解决民生实事；三是构建“多元共治、闭环化解”的调解机制，整合“五方”力量，发挥品牌调解室作用，推动矛盾在基层化解。

“完成是底线，完美才是目标。”富新镇党委委员、纪委书记张钰玲说，下一步，该镇将在提速办理、向上争取、督查回访上加力使劲，力争实现“解决一件、治理一类”，切实推动群众诉求办理质效和群众满意度不断提升。

如今，镇村干部电话成为群众随叫随到的“暖心线”，群诉平台以“永远在线”的坚守，换来了群众“真心依靠”的信任。这一巨大转变，正是该镇基层治理根基不断夯实的最好注脚。

“看着群众的眉头舒展了，我们的心里也亮堂了。”张钰玲说，从“等诉求”到“找问题”，富新镇用实践表明，只要干部真下沉、问题真解决、机制真管用，群众就会真信任，基层治理就能焕发出持久生命力。