——记我市麓棠镇基层就业服务人员李凤娟

9月28日至30日，四川省第四届公共就业服务专项业务竞赛在四川师范大学遂宁校区举行。经过激烈角逐，我市麓棠镇政府社会事务办公室工作人员李凤娟荣获个人业务竞赛“全省十佳基层公共就业服务人员”称号。这份荣誉背后，是她扎根基层三年来，用脚步丈量民情、用真心温暖民心的生动实践。

依托“大数据+铁脚板”　把岗位送到群众家门口

10月23日，在麓棠镇便民服务大厅里，李凤娟正耐心地为前来咨询的村民讲解就业政策。办公桌上的台账本密密麻麻地记录着辖区待就业劳动力的年龄、技能、就业意愿等信息。“底数不清，服务就没有方向。”李凤娟说。工作中，她依托就业服务系统数据，结合入户走访，对辖区待就业劳动力分年龄段、技能层次、就业意愿进行精准画像，推动“人找岗位”变为“岗位找人”。一本本台账、一次次走访，让她对181名失业人员的情况了然于胸，其中83人实现再就业或创业。

麓棠村村民吴建华对此深有感触。此前她从厂里失业，很长一段时间找不到合适工作，心里“很没底”。抱着试一试的想法到镇政府咨询，结识了李凤娟。“她给我讲政策，说这里有公益性岗位，比较适合我，真的很感谢她。”如今，吴建华已在公益性岗位上工作一年，主要协助李凤娟开展社保、就业等相关工作，既能照顾家庭，又增加了收入。

“就业服务不能只做‘一锤子买卖’，更要帮群众树立信心。”李凤娟深知，长期失业带来的不仅是收入断档，更容易丧失底气。为此，她在日常走访中格外留意那些“不愿开口、不敢尝试”的群众，主动上门拉家常、讲政策、算细账，用身边人成功就业的例子一点点打消对方顾虑。在她看来，基层就业服务人员既要当好“信息员”，更要当好“引路人”，只有把群众的“心结”解开了，岗位推荐才能真正落到实处。

凭着“耐心+共情”　帮求职者重建择业信心

基层就业服务，难在沟通，更难在转变观念。面对一些“高不成低不就”的就业困难人员，李凤娟没有简单推荐岗位了事，而是引导求职者通过自我内部辩论、观念重建等方式，纠正择业观念中的偏差，协助他们形成正确择业观。

古楼街社区居民阳本兰便是受益者之一。入户走访时，李凤娟了解到她因家庭原因无法外出就业，又不好意思向社区开口求助。多次沟通后，李凤娟打消了她“吃救济粮丢人”的念头，推荐她到社区公益性岗位工作。这份工作让阳本兰重拾信心，也在李凤娟的鼓励下，主动提升学历、参加技能培训。如今，阳本兰还被居民选举为社区居委会委员，继续在基层服务岗位上发光发热。

近日，李凤娟再次来到阳本兰家中回访。“现在工作咋样？干得还习惯吗？”阳本兰笑着回答：“各方面都很好，对现在的工作很满意。”一问一答间，是李凤娟坚持就业服务“不定期回访+30天稳定期跟踪”机制的日常一幕。

“公益性岗位是兜底，但不能让人一直停在兜底线上。”李凤娟说，每次回访她都会结合对方实际情况，推荐相应的技能培训信息或更高层次的岗位机会，帮助群众从“有活干”迈向“干得好”。正是这种“扶上马再送一程”的跟踪服务，让众多就业困难人员稳得住、有发展。

坚守初心　做有温度的就业服务工作者

“就业服务不能坐在办公室里等群众上门，要走进社区、走进企业、走进居民家中。”这是李凤娟一直践行的准则。她将三年基层工作的心得凝练为三个关键词：脚力、共情、坚持。

“与其说我在做‘就业推荐’，不如说我在做‘人的工作’——先读懂人，再推荐岗位。”李凤娟说，每个求职者背后都有自己的难处，只有认真倾听、站在对方角度思考，才能建立信任，让服务更有针对性、更有温度。这份工作琐碎重复，有时几十个电话才能促成一次面试，跟踪数月才能稳定一个岗位，但每当看到群众顺利就业，一切付出都有了意义。

谈及此次参赛，李凤娟表示，这既是业务能力的检验，也是难得的学习提升机会，也让她更加深刻地认识到，基层就业服务既要有专业能力，更要有为民服务的责任心。“我喜欢就业服务这份工作，也愿意继续扎根在基层，做一名有温度、有担当的就业服务工作者。”李凤娟说，她将继续围绕“底数清、政策通、服务实、管理严”的工作思路，把更多岗位信息送到群众身边，把最新就业政策落到实处，用实际行动帮助更多群众实现就业、稳定就业。