“有村民骑自行车通过桐麻村一座桥时，轮胎卡入缝隙导致摔倒。”今年6月，一位群众在孝德镇便民服务中心办理社保业务时随口的一句抱怨，被窗口诉求接办员敏锐捕捉。经现场核实，该座桥梁年久失修，桥面不平、缝隙较大，排查中还发现上游另有两座桥梁存在同类隐患。镇村第一时间设置警示标识、修补桥面缝隙，同步积极对接争取市民服务中心“微民生”专项资金，对3座危桥实施排危修复。回访时，周边群众连连称赞：“桥修好了，出门再也不用提心吊胆，这事办到了我们心坎上。”

这是孝德镇依托12345热线设立民生即办点，创新推行“5333”工作机制，借力“微民生”项目破解群众急难愁盼的生动缩影。

孝德镇地处绵竹南大门，是德孝文化发祥地、国家级非物质文化遗产“绵竹木版年画”发源地，辖10个村、5个社区，总人口5.7万余人。作为三镇合并组建的大镇，辖区人口多、体量较大，片区发展差异明显，历史遗留问题较多，基层治理压力不小。近年来，该镇坚持党 建引领基层治理，创新构建“5333”工作机制，即五级包案、三张网络、三时管理、三员共治，深度落地接诉即办改革，将“微民生”项目作为接诉即办向未诉先办延伸的重要抓手，基层治理成效持续显现，呈现出“民生堵点多，矛盾上交少；利益诉求多，群众怨气少；片区差异大，融合发展好”的良好局面。

五级包案压实责任，三张网络精准响应，三时管理闭环提质。机制落地之后，治理数据亮眼：截至今年9月，孝德镇共承办12345工单420件，群众满意率98.17%，较去年同期提升3.4% ；诉求解决率96.73%，同比提升5.2%。在做好热线工单处置的同时，该镇充分用好便民服务阵地、联村指导机制和网格员队伍，以“三员共治”夯实源头治理根基。诉求接办员在窗口主动跟进跟单82件；66名机关干部作为下沉收集员，常态化走进村组一线，收集群众诉求97件，统筹资金100余万元，解决19个群众反映的断头路、漫水桥、路灯安装等民生难题；200余人组成的民情吹哨员队伍化身“网格探头”，上报各类民情1827单。今年以来，除线上接收热线诉求420条外，全镇累计线下收集各类诉求1300余条，推动解决1200余条，回访满意率达97.8%。

“微民生”撬动“大民生”，把群众急难愁盼落到实处。孝德镇依托“三员共治”摸排收集的民情线索，针对群众反映集中、单靠单个部门难以快速处置的民生隐患，孝德镇主动对接市民服务中心“微民生”项目资金，建立“基层吹哨、中心评估、项目落地、群众评议”工作闭环，危桥整治、路灯增设、沟渠疏浚等一批群众身边的“小急难”纳入项目清单加快落地。

今年3月，驻村干部在毫照村走访时收到村民反映，辖区主干道缺少路灯，老人出行易摔倒，交通事故时有发生。经核实，该道路连通孝德镇与齐天镇，是村民出行要道，长期没有照明设施。该镇随即申报“微民生”项目，在村干道安装66盏路灯。项目投用后，当地老人夜间出行更安心，道路事故明显减少，惠及千余名村民。

今年7月上旬，绵竹迎来主汛期首场强降雨，孝德镇境内河渠水位暴涨，多处低洼区域积水没过膝盖。齐福社区2组近80户居民家中进水，家电家具被淹，漏电风险突出。溯源排查发现，一条排洪沟渠10余年未系统疏浚，淤塞严重、行洪能力不足，汛期内涝问题年年困扰居民。孝德镇迅速实施排洪沟渠改造，新建闸门工程，区域排涝能力显著提升，牢牢守住群众生命财产安全防线。

“小事不小视，民呼必有应。”孝德镇社会治理办主任黄磊表示，该镇将持续深化“5333”工作机制，推动12345热线处置、“微民生”项目实施和源头治理一体推进，用心用情办好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，让“微民生”释放“大温暖”，探索走出一条富有孝德特色的基层治理新路径。